Informationen für Endkunden

Alle Kunden können ihren Strom- und/oder Erdgasversorger frei wählen.

Wenn du dem dir vorgelegten Vertrag zustimmen oder den entsprechenden Vertragsentwurf unterzeichnen, treten du in den freien Markt ein bzw. verbleiben du dort.

Wenn du ein Privatkunde für Erdgas oder anderweitig ein Kunde mit Schutzrechten oder im Schutzdienst sind (z. B. ein Privatkunde), ist der Energieversorger stets verpflichtet, du über die Möglichkeit zu informieren, die Anwendung der von der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt festgelegten wirtschaftlichen und vertraglichen Bedingungen als Alternative zum aktuellen Angebot zu beantragen.

Wenn du ein Privathaushaltskunde für Strom oder ein KMU sind, haben du stets die Möglichkeit, beim Anbieter den erweiterten Schutzdienst deines Wohnorts zu beantragen oder alternativ zum aktuellen Angebot die Aktivierung des Dienstes zu den von der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt festgelegten wirtschaftlichen und vertraglichen Bedingungen zu beantragen.

Um sicherzustellen, dass die Kunden über die notwendigen Informationen verfügen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können, hat die Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt einen Verhaltenskodex erlassen, der allen Versorgungsunternehmen genaue Verhaltensregeln vorschreibt.

Weitere Informationen zum Verhaltenskodex für den Handel und allgemein zu den Kundenrechten finden du auf der Website www.arera.it oder unter der gebührenfreien Rufnummer 800.166.654.