Qualitätsstandards
Von der ARERA festgelegte Qualitätsstandards | Union Energie
Qualitätsstandards
Die Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (ARERA) legt spezifische und allgemeine Standards für die Versorgungsqualität fest, die von den Vertriebs- und Verteilungsunternehmen einzuhalten sind. Die ARERA unterscheidet bei den Indikatoren für die Versorgungsqualität, die sich auf die Gesamtheit der für Endkunden erbrachten Leistungen beziehen, zwei Arten:
- Spezifische Qualitätsstandards: Diese beziehen sich auf die einzelne Leistung, die dem Endkunden zu gewährleisten ist, und werden als maximale Frist definiert, innerhalb derer die Leistung vom Unternehmen erbracht werden muss. Die Nichteinhaltung dieser Fristen hat die Zahlung spezifischer Entschädigungen an den Endkunden zur Folge
- Allgemeine Qualitätsstandards: Diese beziehen sich auf die Gesamtheit der vom Unternehmen erbrachten Leistungen und werden als einzuhaltende prozentuale Mindestschwellenwerte definiert.
Die Qualitätsstandards für den Verkauf von Strom und Erdgas sind im Integrierten Text zur Regulierung der Qualität der Strom- und Gasverkaufsdienste (TIQV) festgelegt.
Die Qualitätsstandards für die Gas- und Stromversorgung sind jeweils in folgenden Beschlüssen festgelegt:
– Text der Verordnung zur Qualitätsregelung der Gasverteilungs- und -messdienste (RQDG).
– Integrierter Text der outputbasierten Regulierung der Stromverteilungs- und -messdienste (TIQE).
Entschädigungen
Die Nichteinhaltung der spezifischen kommerziellen Qualitätsstandards führt zur Zahlung einer von der ARERA festgelegten automatischen Entschädigung an die Endkunden. Die automatische Grundentschädigung steigt in Abhängigkeit von der Verzögerung bei der Erbringung der Leistung wie folgt an:
- Erfolgt die Erbringung der Leistung über die Standardzeit hinaus, jedoch innerhalb der doppelten Standardzeit, wird die automatische Grundentschädigung gezahlt;
- Erfolgt die Erbringung der Leistung über die doppelte Standardzeit hinaus, jedoch innerhalb der dreifachen Standardzeit, wird das Doppelte der automatischen Grundentschädigung gezahlt;
- Erfolgt die Erbringung der Leistung über das Dreifache der Standardzeit hinaus, wird das Dreifache der automatischen Grundentschädigung gezahlt.
Die Zahlung der automatischen Entschädigung schließt nicht aus, dass Kunden bei den zuständigen Stellen Ersatz für eventuell erlittene weitere Schäden geltend machen können.
Alle Einzelheiten zu den kommerziellen Qualitätsstandards sowie die von Union Energie erzielten Ergebnisse finden du in den folgenden Anhängen:
– Kommerzielle Qualitätsstandards für den Verkauf von Erdgas und Strom
– Kommerzielle Qualitätsstandards für die Erdgas- und Stromverteilung
– Ergebnisse von Union Energie zu den kommerziellen Qualitätsstandards für den Verkauf von Erdgas und Strom.